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Romolo Giacani di Poste Italiane intervistato sulla Conciliazione da Armando Pintus

Immagine anteprima YouTube Il Dr. ROMOLO GIACANI, Responsabile Conciliazioni della Direzione Generale di POSTE ITALIANE, parla in questo video della Conciliazione Paritetica Delegata che è una modalità alternativa di gestione e risoluzione delle controversie che viene portata avanti ormai da anni – e con grande successo – dai Conciliatori di Poste Italiane e di numerose Associazioni dei Consumatori.

A Bari, a margine di un corso che abbiamo tenuto per vari conciliatori, Romolo Giacani ha rilasciato questa interessante intervista sulla bellissima esperienza che, coadiuvato dai dai suoi veramente efficienti  collaboratori, sta vivendo su questo tema. (altro…)

Giovanni Ferrari di Trenitalia sulle capacità chiave che servono per conciliare e dirimere le controversie

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Giovanni Ferrari Responsabile Conciliazioni di Trenitalia viene qui intervistato sulle capacità chiave che servono per dirimere le controversie, fra cui:

  • avere l’attitudine ad affrontare i problemi con competenza e preparazione;
  • saper instaurare un dialogo efficace;
  • costruire delle relazioni collaborative con cui poter trovare insieme soluzioni soddisfacenti;
  • saper interagire in modo produttivo e sereno.

L’Avv. Giovanni Ferrari, oltre a ringraziare me Armando Pintus – cosa mi fa molto piacere – per la gradita collaborazione formativa che da ormai 8 anni portiamo avanti congiuntamente, sottolinea anche come nell’ambito della Conciliazione (che è un particolare metodo alternativo di risoluzione delle (altro…)

Mi manca il tempo per fare ciò che dovrei e vorrei fare? Già, “Non Ho Tempo!”

Time_management_tempo

La mancanza di tempo è la sindrome più comune che affligge la nostra generazione sia nell’ambito personale che in quello lavorativo:

  • So che lo sport è necessario, ma non ho tempo di andare in palestra o di andare a correre, devo lavorare
  • Mio figlio ha bisogno di me, ma non tempo da dedicargli, devo pensare alla carriera
  • La mia scrivania è in disordine, ma non ho tempo di fare ordine devo sbrigare le mie pratiche
  • Devo dedicare più attenzione ai miei clienti, ma non ho tempo perché devo vendere
  • Ho necessità di aggiornare i miei software, ma non ho tempo perché le scadenze urgono e si potrebbe proseguire all’infinito sempre trovando una giustificazione al “non ho tempo” ed il tempo è il bene più prezioso che abbiamo disponibile perché una volta passato non torna più e per questa ragione è anche il bene più prezioso che si possa donare ad un amico, ai propri cari e a se stessi.

La domanda che ci dobbiamo porre è: (altro…)

COSA FA UN ASCOLTATORE EFFICACE?

AscoltoVuoi Comunicare Meglio? Ascolta con Attenzione

Possiamo parlare di comunicazione efficace sia quando vi è  reciprocità anche –  e soprattutto – di ascolto in una relazione, sia quando la qualità e il livello dell’ascolto è elevato. Nel suo  libro The Art of Awareness, il semiologo canadese J. Samuel Bois sintetizza in 12 interessanti punti i comportamenti che evidenziano e connotano chi sa ascoltare bene e in modo attento.

Un ascoltatore efficace:

1) Ascolta per capire cosa si vuol dire, non per essere pronto a (altro…)

Formazione e Coaching: nuovi paradigmi per la leadership aziendale in periodi di crisi

In periodi di crisi anche l’attività Formativa e di Coaching di CSR si allinea alle problematiche esistenti e alle nuove pressioni provenienti dai mercati.

 La crisi economica globale che stiamo subendo è paragonabile, come impatto psicologico, a ciò che accade in occasione di grandi catastrofi naturali o eventi tragici: si percepisce un senso diffuso di incertezza sul domani e di difficoltà ad affrontare il quotidiano, pertanto si cerca conforto nella vicinanza con il proprio prossimo e nella condivisone del dolore.

La premessa di cui sopra è per capire come anche le modalità formative e di coaching alla leadership aziendale

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Formazione e Coaching CSR: la modalità e Il vero scopo della nostra attività di Formazione e Coaching con le persone è questo ……

Un anonimo cinese scrisse :” Non camminare davanti a me,  potrei non seguirti; non camminare dietro di me, non saprei dove condurti; cammina al mio fianco e saremo sempre amici”.

FORMAZIONE, COACHING, COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE E RELAZIONI INTERNE ED ESTERNE: QUALCHE RIFLESSIONE (altro…)