Archivi del Tag ‘Consumers’Forum’

Giovanni Ferrari di Trenitalia sulle capacità chiave che servono per conciliare e dirimere le controversie

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Giovanni Ferrari Responsabile Conciliazioni di Trenitalia viene qui intervistato sulle capacità chiave che servono per dirimere le controversie, fra cui:

  • avere l’attitudine ad affrontare i problemi con competenza e preparazione;
  • saper instaurare un dialogo efficace;
  • costruire delle relazioni collaborative con cui poter trovare insieme soluzioni soddisfacenti;
  • saper interagire in modo produttivo e sereno.

L’Avv. Giovanni Ferrari, oltre a ringraziare me Armando Pintus – cosa mi fa molto piacere – per la gradita collaborazione formativa che da ormai 8 anni portiamo avanti congiuntamente, sottolinea anche come nell’ambito della Conciliazione (che è un particolare metodo alternativo di risoluzione delle (altro…)

Consumers’ Forum – Associazioni dei Consumatori – Telecom Italia: un Meraviglioso Corso di Qualificazione dei Conciliatori

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Grandi relatori di Consumers’Forum, delle Associazioni dei Consumatori e della Direzione Generale di Telecom Italia, insieme a presone dell’Autority e ad Armando Pintus di CSR Formazione e Coaching, (vedi il programma), hanno animato un vivace corso di qualificazione di nuovi Conciliatori.

Questo corso realizzato a Roma il 9-10-11 giugno 2014, a cui hanno partecipato circa 65 Conciliatori delle più importanti Associazioni Italiane,  (altro…)