Oltre alla Conciliazione la Mediazione: Un’ulteriore soluzione veloce ed economica alle controversie civili

La conflittualità tra singoli individui o gruppi è sempre determinata da differenti punti di vista riguardanti uno stesso  argomento e/o da interessi contrastanti.

Il conflitto accentua le “questioni di principio” creando barriere insormontabili e conducendo il dibattito in labirinti intricati da cui è difficile trovare una via d’uscita. Continua a leggere »

Formazione e Coaching Efficaci Per ….

Formazione e Coaching efficaci per persone che diventano efficaci e di successo? La risposta è SI!

Se esistono comportamenti specifici che le persone di successo adottano … allora …. assolutamente sì purchè si tratti, ovviamente, di Formazione e Coaching efficaci e di alto livello.

Molte ricerche approfondite hanno lavorato sul rapporto “successo, persone di successo, talenti di cui dispongono, abitudini che hanno e comportamneti che adottano”. Continua a leggere »

Intervista a Sergio Veroli – Conciliazione, CSR e Formazione Conciliatori

Immagine anteprima YouTube

Sergio Veroli, Presidente di Consumers’ Forum, a margine del corso per Conciliatori organizzato da Consumers’ Forum -Telecom Italia

– spiega sinteticamente che Consumer’ Forum è un’ Associazione che unisce 12 grandi Associazioni dei Consumatori, 20 grandi Aziende e 3 Università.

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Formazione e Coaching: condizionati dal passato?

Certo che sì!

Minicollezione CSR Formazione e Coaching Milano

Foto Armando Pintus – Minicollezione CSR Formazione e Coaching Milano: rara macchina da scrivere con tastiera QZERTY e tasti numerici sola da 2 a 9

Proprio per questo noi di CSR di Milano miriamo proprio a realizzare attività di formazione manageriale, commerciale e di vendita, che sviluppi le capacità delle persone liberandole, se opportuno, da alcuni condizionamenti negativi che vengono dal passato.

Infatti tutti noi, e senza nemmeno saperlo, siamo spesso fortemente condizionati ad esempio, da consuetudini, convinzioni e modalità che vengono dal passato – e che non sono più appropriate, utili o attuali.

Ecco un esempio che viene dalla vita di tutti i giorni: le lettere sulla tastiera del computer, o del palmare, con cui digitiamo normalmente i nostri testi sono disposte in modo da facilitarci? Ovvero: sono disposte in modo da rallentare la nostra scrittura o per velocizzarla, per farci scrivere in modo più lento, o più facile e veloce?

Chiunque usi un computer, si è sicuramente chiesto: perché le lettere sulle tastiere sono disposte in modo così strano? Continua a leggere »

Formazione e Coaching CSR: la modalità e Il vero scopo della nostra attività di Formazione e Coaching con le persone è questo ……

Un anonimo cinese scrisse :” Non camminare davanti a me,  potrei non seguirti; non camminare dietro di me, non saprei dove condurti; cammina al mio fianco e saremo sempre amici”.

FORMAZIONE, COACHING, COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE E RELAZIONI INTERNE ED ESTERNE: QUALCHE RIFLESSIONE Continua a leggere »

Temi Formativi Per Lo Sviluppo Delle Capacità Critiche Di Ruolo

Temi per lo sviluppo delle capacità personali e professionali:

– Aumentare l’effetto del proprio interagire con uomini e mercati

– Gestire e possedere il Tempo: come divenire più di successo nel rispettare urgenze, gestire impegni, obiettivi e priorità

– Leadership qualitativa

– Efficacia personale

– Motivare ad alte prestazioni i propri collaboratori Continua a leggere »

CSR: Il Metodo Di Formazione, I Destinatari E La Gamma Di Interventi

Interventi Mirati per la Formazione e la Crescita delle Persone e delle Aziende

CSR ha concretizzato e codificato l’insieme delle proprie competenze in un metodo preciso che si articola in 5 fasi di progettazione e di erogazione, improntate su come realizzare le priorità del Cliente-Committente.

La finalità del metodo CSR è quella di operare interventi concreti che soddisfino il Cliente-Committente in termini di miglioramento e crescita delle proprie capacità relazionali e manageriali.

Il metodo CSR permette di realizzare, dalla A alla Z, corsi efficaci e “su misura”.

Infatti per ogni target di destinatari:

– Identifica lo scostamento che vi è tra la situazione esistente e quella desiderata dal Cliente

– Individua il piano logico specifico in cui va realizzato il cambiamento voluto nei partecipanti: identità di ruolo, motivazione, valori, convinzioni, capacità, atteggiamenti, comportamenti, conoscenze, ecc.

– Tiene conto dei fattori rilevanti che facilitano o che ostacolano il cambiamento, fra cui: l’orientamento al passato/presente/futuro; l’atteggiamento difensivo o proattivo; la tendenza al lavoro cooperativo o individualistico.

– Permette di progettare possibili eventi di rinforzo al cambiamento e/o itinerari formativi che diano continuità e stabilità alle nuove modalità di gestione dei ruoli.

Proprio questa specifica modalità concreta di affrontare la progettazione e realizzazione degli interventi formativi è un patrimonio che i Clienti apprezzano e ci riconoscono.

A chi si rivolge CSR

– Alta Dirigenza e Vertici Aziendali

– Dirigenti, Quadri e Funzionari

– Responsabili di Unità Operative e di Servizio Venditori

– Assistenti di Direzione

– Personale di Supporto e di Segreteria

– Risorse Operative e di Front Line

– Operatori di Call Center e di Customer Service

– Responsabili di Filiale

– Coordinatori Commerciali

– Gestori e Sviluppatori Bancari Corporate,

– Private e Retail

– Consulenti Bancari e Assicurativi

– Promotori Finanziari

– Formatori Interni e Formatori di Prodotto

Gamma di interventi CSR

CSR realizza interventi mirati per potenziare persone, strutture, capacita’ e conoscenze rispetto a:

• Comunicazione Efficace

• Leadership e Gestione delle Risorse Umane

• Gestione del Tempo

• Gestione degli Obiettivi e dei Risultati di Ruolo

• Valutazione delle Prestazioni

• Problem Solving

• Metodi e Abilita’ di Vendita

• Tecniche di Presentazione dei Prodotti / Servizi

• Comunicazione Didattica e Metodologie di Docenza

• Tecniche di Persuasione e Negoziazione

• Apprendimento Efficace

• Comunicazione e comportamento organizzativo

• Comunicare con successo nel proprio ruolo

• Scrivere con piu’ Efficacia: come dirigere, informare e persuadere scrivendo

• Realizzare e-mail efficaci

• Public Speaking & Business Presentation

• Gestione delle interviste e degli incontri con i Media

• Negoziazione: come influenzare e convincere con

più efficacia creando negoziazioni collaborative

• Gestione del Conflitto

• Sviluppo delle Capacita’ Espositive

• Ascolto e Influenza Relazionale: una preziosa occasione di miglioramento lavorativo

• Utilizzo vincente del telefono: come gestire con piena efficacia e professionalita’ i contatti telefonici in entrata e in uscita

• Quality Communication®: come sviluppare comunicazioni cooperative interfunzionali

• Internal Selling®: come proporre e vendere meglio se stessi, le proprie soluzioni ed idee in Azienda

• Parlare con piu’ efficacia al Pubblico di Clienti Interni

• Esercitare un Counselling efficace: da collega a gestore consulenziale dei clienti interni

• Gestire colloqui e interviste in modo altamente produttivo e professionale

• Utilizzare i Colloqui di Valutazione delle Prestazioni per aumentare i risultati e migliorare le performance

dei collaboratori

• Il Professional e Responsabile di un progetto quale gestore di riunioni efficaci

• Il Capo Intermedio quale Leader effettivo delle proprie risorse

• La Delega Efficace

• Costruire un Clima Aziendale piu’ produttivo

• Strumenti e Metodi Didattici Operativi per il miglioramento della formazione interna.