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CSR: Il Metodo Di Formazione, I Destinatari E La Gamma Di Interventi

Interventi Mirati per la Formazione e la Crescita delle Persone e delle Aziende

CSR ha concretizzato e codificato l’insieme delle proprie competenze in un metodo preciso che si articola in 5 fasi di progettazione e di erogazione, improntate su come realizzare le priorità del Cliente-Committente.

La finalità del metodo CSR è quella di operare interventi concreti che soddisfino il Cliente-Committente in termini di miglioramento e crescita delle proprie capacità relazionali e manageriali.

Il metodo CSR permette di realizzare, dalla A alla Z, corsi efficaci e “su misura”.

Infatti per ogni target di destinatari:

– Identifica lo scostamento che vi è tra la situazione esistente e quella desiderata dal Cliente

– Individua il piano logico specifico in cui va realizzato il cambiamento voluto nei partecipanti: identità di ruolo, motivazione, valori, convinzioni, capacità, atteggiamenti, comportamenti, conoscenze, ecc.

– Tiene conto dei fattori rilevanti che facilitano o che ostacolano il cambiamento, fra cui: l’orientamento al passato/presente/futuro; l’atteggiamento difensivo o proattivo; la tendenza al lavoro cooperativo o individualistico.

– Permette di progettare possibili eventi di rinforzo al cambiamento e/o itinerari formativi che diano continuità e stabilità alle nuove modalità di gestione dei ruoli.

Proprio questa specifica modalità concreta di affrontare la progettazione e realizzazione degli interventi formativi è un patrimonio che i Clienti apprezzano e ci riconoscono.

A chi si rivolge CSR

– Alta Dirigenza e Vertici Aziendali

– Dirigenti, Quadri e Funzionari

– Responsabili di Unità Operative e di Servizio Venditori

– Assistenti di Direzione

– Personale di Supporto e di Segreteria

– Risorse Operative e di Front Line

– Operatori di Call Center e di Customer Service

– Responsabili di Filiale

– Coordinatori Commerciali

– Gestori e Sviluppatori Bancari Corporate,

– Private e Retail

– Consulenti Bancari e Assicurativi

– Promotori Finanziari

– Formatori Interni e Formatori di Prodotto

Gamma di interventi CSR

CSR realizza interventi mirati per potenziare persone, strutture, capacita’ e conoscenze rispetto a:

• Comunicazione Efficace

• Leadership e Gestione delle Risorse Umane

• Gestione del Tempo

• Gestione degli Obiettivi e dei Risultati di Ruolo

• Valutazione delle Prestazioni

• Problem Solving

• Metodi e Abilita’ di Vendita

• Tecniche di Presentazione dei Prodotti / Servizi

• Comunicazione Didattica e Metodologie di Docenza

• Tecniche di Persuasione e Negoziazione

• Apprendimento Efficace

• Comunicazione e comportamento organizzativo

• Comunicare con successo nel proprio ruolo

• Scrivere con piu’ Efficacia: come dirigere, informare e persuadere scrivendo

• Realizzare e-mail efficaci

• Public Speaking & Business Presentation

• Gestione delle interviste e degli incontri con i Media

• Negoziazione: come influenzare e convincere con

più efficacia creando negoziazioni collaborative

• Gestione del Conflitto

• Sviluppo delle Capacita’ Espositive

• Ascolto e Influenza Relazionale: una preziosa occasione di miglioramento lavorativo

• Utilizzo vincente del telefono: come gestire con piena efficacia e professionalita’ i contatti telefonici in entrata e in uscita

• Quality Communication®: come sviluppare comunicazioni cooperative interfunzionali

• Internal Selling®: come proporre e vendere meglio se stessi, le proprie soluzioni ed idee in Azienda

• Parlare con piu’ efficacia al Pubblico di Clienti Interni

• Esercitare un Counselling efficace: da collega a gestore consulenziale dei clienti interni

• Gestire colloqui e interviste in modo altamente produttivo e professionale

• Utilizzare i Colloqui di Valutazione delle Prestazioni per aumentare i risultati e migliorare le performance

dei collaboratori

• Il Professional e Responsabile di un progetto quale gestore di riunioni efficaci

• Il Capo Intermedio quale Leader effettivo delle proprie risorse

• La Delega Efficace

• Costruire un Clima Aziendale piu’ produttivo

• Strumenti e Metodi Didattici Operativi per il miglioramento della formazione interna.