Monica Placidi Intervistata da Armando Pintus

Monica Placidi Responsabile Tutela dei Consumatori della Funzione Antistrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia, Intervistata da Armando Pintus –  Presidente CSR Formazione

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MONICA PLACIDI di Telecom Italia viene Intervistata, a margine di un Meeting sulla Conciliazione Paritetica in Telecom Italia, da Armando Pintus – Presidente CSR Formazione e docente i sui temi comunicazione, negoziazione e conciliazione paritetica delegata.

In questa breve intervista MONICA PLACIDI sottolinea con chiarezza, il valore e l’utilità che la Conciliazione ha per la clientela sia privata, sia business, sia “mobile” di Telecom Italia.
Infatti mediante l’attività di conciliazione, che viene svolta dai Conciliatori Telecom e da quelli delle Associazioni dei Consumatori, oltre che mediante le sessioni di Conciliazione organizzate dal CORECOM – (Comitati Regionali di Comunicazione), e dalle CAMERE DI COMMERCIO, i valori di Customer Satisfaction della clientela sono migliorati e molte problematiche sono state risolte in modo rapido e soddisfacente per tutti gli attori coinvolti in questo processo.
E ciò grazie anche all’impegno e collaborazione di tutti i conciliatori coinvolti che nel 2011 hanno ricevuto, per fornire un dato molto significativo, 24.000 domande che avevano un livello di “conciliabilità” superiore all’80%. Dimostrando anche nei fatti la validità di questo strumento e la grande attenzione alla qualità del servizio che viene dedicata oggi alla clientela per qiuanto riguarda Telecom, e ai consumatori per quanto riguarda le Associazioni dei Consumatori, il Corecom e le Camere di Commercio.